Mezi nejčastější důvody patří složitý checkout, neočekávané poplatky, chybějící platební metoda, nedostatečná důvěra, nevhodná doprava a termín doručení.
Důvodů, proč zákazníci opustí nákupní košík těsně před platbou, může být hned několik. Odhalte ty nejčastější a zjistěte, jak počty opuštěných košíků snížit.
Zákazník si vybere produkt, vloží ho do košíku a projde téměř celým nákupním procesem. Těsně před zaplacením ale stránku opustí. Opuštěné košíky mohou e-shop připravovat o významnou část tržeb. Proč k tomu nejčastěji dochází?
Jedním z nejčastějších důvodů, proč zákazník nákup nedokončí, bývá příliš složitý checkout. Pokud musí projít několika stránkami, vyplnit velké množství údajů nebo opakovaně potvrzovat informace, které už jednou zadal, může jeho ochota pokračovat rychle klesat.
Častým problémem bývá také nepřehlednost. Zákazník by měl během celého procesu jasně vědět, v jaké fázi objednávky se nachází, kolik kroků mu ještě zbývá a jaká bude výsledná cena. Pokud se například až v posledním kroku objeví nové možnosti, další formuláře nebo nutnost vytvořit si účet, může to působit jako zbytečná překážka. Neméně důležitá je také přehlednost pro nákup na mobilních zařízeních.
Zákazníka může těsně před dokončením nákupu odradit i to, že se konečná cena výrazně zvýší. Typicky jde o neočekávaně drahou dopravu, poplatek za platbu nebo jiné příplatky, které se zobrazí až v posledních krocích objednávky. E-shop by proto měl celkovou cenu komunikovat co nejdříve a vyhnout se nepříjemným překvapením pro zákazníka těsně před platbou.
Pokud e-shop nenabízí platební metody, na které je zákazník zvyklý, může se rozhodnout nákup nedokončit. Podle našeho průzkumu až 45 % zákazníků někdy nedokončilo nákup, protože jim chyběla jejich preferovaná platební metoda.
Nejčastěji volenou platební metodou v České republice zůstává platba kartou, z toho až polovina těchto plateb proběhne pomocí peněženek Apple Pay a Google Pay. Kromě toho by v nabídce neměly chybět stále populární online bankovní převody a QR platby. U nákupů ve vyšších hodnotách se doporučuje rozšířit nabídku o odložené platby. Důležitá je také důvěryhodnost platební brány. Neznámá nebo podezřele působící platební stránka může zákazníka od dokončení nákupu odradit.
Zákazník může nákupní košík opustit i ve chvíli, kdy si není jistý důvěryhodností e-shopu. Varovně mohou působit nejasné obchodní podmínky, chybějící kontaktní údaje, málo recenzí nebo neznámá platební brána. Pomáhá proto transparentně uvádět informace o dopravě, reklamacích a vrácení zboží. Důvěru zvyšují také bezpečné platební řešení a kvalitní recenze.
Zákazníka může během online nakupování odradit také nevhodná nabídka dopravy. Problémem bývá příliš vysoká cena, dlouhá doba doručení nebo chybějící oblíbený dopravce či výdejní box. E-shop by proto měl nabídnout více možností doručení a jasně uvádět jejich cenu i předpokládaný termín dodání.
Ne vždy je důvodem opuštěného košíku problém na straně e-shopu. Zákazník může pouze porovnávat ceny, ukládat si produkty na později, hledat slevový kód nebo si nákup jednoduše rozmyslet. Část opuštěných košíků je proto přirozenou součástí nákupního procesu a nelze jim zcela zabránit.
Mezi nejčastější důvody patří složitý checkout, neočekávané poplatky, chybějící platební metoda, nedostatečná důvěra, nevhodná doprava a termín doručení.
Pomáhá zjednodušit objednávkový proces, umožnit nákup bez registrace, zobrazovat konečnou cenu včas a nabídnout více možností dopravy a platby.
Ne. Někteří zákazníci pouze porovnávají ceny, hledají slevový kód, ukládají si produkty na později nebo si nákup jednoduše rozmyslí.