Petr Lukáč, Senior Account Relationship Manager v PayU
Za poslední dekádu prošla česká e-commerce převratnými změnami. Souběžně se neustále vylepšují a zdokonalují také online platby. Spoustě nových produktů v této oblasti prošlapával cestu na českém trhu Petr Lukáč ze společnosti PayU. Jejich potenciál není ani zdaleka vyčerpán a všechny směřují především k tomu, aby online platby byly co nejpohodlnější a aby se u nich zákazník cítil dobře.
Petře, u PayU pracujete dlouho, dokážete zhodnotit, jak se za tu dobu firma změnila?
V PayU pracuji jedenáct let, na začátku to byl malý neznámý startup. Když jsme zákazníky oslovili, museli jsme jim firmu představovat. Ve svých začátcích byl i samotný obor e-commerce, mnohokrát docházelo k edukaci, vysvětlování nabídky, klienti často ani nevěděli, jaké možnosti v oblasti platebních metod existují. Dnes je PayU silný etablovaný hráč, kterého lidé z e-commerce znají.
Jak jste se za tu dobu posunul vy?
Zažil jsem zakládání českého obchodního týmu PayU, byl jsem u všech zásadních momentů a změn. Po jedenácti letech jsem se značkou PayU srostlý, firmu mám jako své dítě, je to pro mě osobní a náš systém vnímám jako nejlepší. Mám tu značku pod kůží. Začínal jsem jako obchodní zástupce, posunul jsem se do key accontu. Ve svém portfoliu mám přibližně 30 velkých klientů, převážně společností, které provozují online kasina, online sportovní sázky nebo klasické sázení. Vybudoval jsem si pozici „specialisty na herní byznys“. V Česku je to relativně malé odvětví, lidé se navzájem znají, předávají si kontakty, tak se mi stává, že mě nový klient osloví sám, protože na mě dostane kladnou referenci.
Takže máte s klienty dobré vztahy?
Vztah s klientem je pro mě klíčový, nejdůležitější. Nemám typicky obchodní přístup, nemám rád tlačení na pilu. Jsem přesvědčený a má praxe mi to potvrzuje, že čas investovaný do obchodních vztahů se vyplatí a upevňuje je. Má práce sice obnáší i hledání nových klientů, ale převážnou část mi zabere péče o ty stávající. E-commerce v České republice je na velmi vysoké úrovni, svým způsobem je český trh v některých oblastech průkopnický. Klienti chtějí jít s dobou, myslí na koncového zákazníka, je pro ně důležité, aby se u nich při nákupu cítil dobře, aby to pro něj bylo komfortní, jednoduché a aby se rád vracel.
Jakým směrem aktuálně česká e-commerce míří?
Větší zákazníci aktuálně řeší především možnosti expanze na zahraniční trhy. U klientů, kteří mají mezinárodní ambice, hraje obrovskou roli fakt, že jsme globální společnost. V rámci naší celkové nabídky jsme schopni jim obratem zajistit platby po celé Evropě a díky platformě PayU Hub také širokou škálu platebních metod i na jiných kontinentech.
Jak trávíte volný čas?
Byly doby, kdy jsem nebyl schopný vypnout, ale už jsem se naučil ve svém volnu relaxovat, za hezkého počasí ideálně na motorce. V jedné stopě jsem před časem strávil dva týdny s přáteli v africké Ghaně, najeli jsme 2000 km. Od malička jsem sportoval, relax jsou pro mě bojové sporty, konkrétně box. Čas trávím také se svými dvěma dětmi.