Český online trh prošel v krátké době velkou expanzí, aktuálně zde funguje téměř 50 000 e-shopů, a internetové platební transakce jsou jeho nedílnou součástí. Ivana Kupková, která v PayU pracuje od roku 2014 a stará se o klienty, prošla převratnou cestu etablování e-commerce v českém prostředí spolu se svými klienty téměř od začátku. Nyní jim mimo jiné radí, jak expandovat na zahraniční trhy.
Ivano, co vám na e-commerce přijde nejzajímavější?
Ecommerce mě velmi baví, připadá mi, že je jedním z nejzajímavějších odvětví na byznys trhu, je velmi dynamické a mění se téměř z minuty na minutu. Když jsem v roce 2014 nastupovala do PayU, byl to pro mě krok do neznáma, e-commerce bylo v České republice na startu, spousta našich klientů začínala od nuly. Měla jsem možnost sledovat, jak se z nich během několika let staly velké, úspěšné společnosti. Jak rostli klienti, rostli jsme současně s nimi i my, nejen byznysově, ale i lidsky. Doprovázeli jsme je na cestě a vzájemně sdíleli informace a učili se. Firmy hledaly způsoby, jak e-commerce co nejlépe uchopit, a my jsme se snažili dělat změny na poli online plateb tak, aby odpovídaly jejich potřebám.
Co máte v PayU konkrétně na starost?
Pracuji na pozici account relationship managera, kde mám na starosti VIP klienty, včetně mezinárodních. Společně identifikujeme jejich klíčové potřeby, navrhuji jejich řešení a celkově spolu rozvíjíme obchodní vztah včetně expanzí. Zároveň mám na starosti i obchodní partnery naší společnosti. V rámci této pozice navrhuji možnosti spolupráce tak, aby se spolupráce protnula ke spokojenosti našich zákazníků.
Co v současnosti firmy nejvíce řeší, s čím jim můžete pomoci?
Vzhledem k nasycenosti českého trhu stále větší počet firem pomýšlí na expanzi do zahraničí. Jako mezinárodní společnost máme ucelený globální pohled na e-commerce. S mými klienty se snažím detailněji rozebírat jejich potřeby a očekávání na jednotlivých trzích. Moji klienti naší společnosti věří, vkládají důvěru do našich znalostí globálních trhů. Většinou se se svými klienty bavím i o tom, jak na jednotlivých trzích uchopit komunikaci s ohledem na mentalitu národa a potenciál tržního segmentu.
Do jakých zemí má smysl expandovat, jaké doporučujete?
Určitě jsou to země k nám nejblíže, velký prostor nabízí a zajímavý potenciál má Polsko a Slovensko, ale i mnoho dalších evropských zemí, zejména západních. S expanzí můžeme klientům ale pomoci na všechny zahraniční trhy, aktuálně se někteří z mých klientů zajímají o expanzi do Latinské Ameriky. Zajišťujeme pro české zákazníky dohody a transakce mimo Evropu i na dalších trzích, např. v Latinské Americe, Indii, Africe, Středním východě. Pro velké e-commerce hráče s potenciálem na online platby nabízíme využití globální platformy PayU HUB (PaymentsOS), která je určená pro propojování trhů v rámci jednotlivých kontinentů.
Máte nějaký oblíbený obchodní segment?
Osobně mám blízko k cestování, takže mě zajímají všechny oborové vertikály spojené s cestováním, ale v širším smyslu i e-shopy zaměřené na sporty, cestovní pojištění, lékárny apod. Během mého působení v PayU se nám s některými klienty podařilo mezi sebou vybudovat přátelské vztahy. Pro většinu svých klientů jsem i jejich zákazníkem.
Do jakých oblastí ráda cestujete?
Vždy se velmi těším na dovolenou někde v teple spojenou se surfováním. Sportovat se snažím nejen o dovolené, ale i v průběhu roku. Hraji tenis, chodím na výlety a na procházky, hodně záleží na počasí. Doma ráda odpočívám s knihou anebo učebnicí španělštiny.