Rozhovor s Magdalenou Dwornikovou, HRBP Operations EMEA a PayU Polsko.
Jste s PayU spojená už 8 let, aktuálně plníte funkci HR business partner, jak se z vašeho hlediska rozvinulo PayU během této doby?
Od roku 2014, kdy jsem se k PayU připojila, se toho hodně stalo. Tato společnost nikdy nezastavuje, průběžně se vyvíjí, a to je velmi motivující. PayU pravidelně rozšiřuje svou nabídku, vstupuje na jiné trhy, rozšiřuje své týmy, a přitom se stále soustředí na potřeby zákazníků. Rovněž po technologické stránce dbáme na zvyšování kvality našich služeb. Já i celý tým získáváme pořád nové zkušenosti, učíme se lépe reagovat na potřeby našich zákazníků a obchodníkům díky tomu nabízíme účinná řešení pro jejich potřeby. V celém tomto procesu se pro mě nemění jedna věc – obrovské nasazení lidí, kteří stojí za úspěchem PayU. Pracují tu stále i lidé, kteří si pamatují náš vstup na trh. Jsme pyšní na to, že jsou mezi našimi zaměstnanci kolegové s tak dlouhou praxí i s tak unikátními vědomostmi. Během této doby získalo PayU jen například v Polsku, kde máme centrálu, důvěru více než 26 milionů online spotřebitelů, kteří využívají našich služeb. Po celém světě je to ještě násobně více. Stali jsme se rozpoznatelnou a důvěryhodnou značkou pro byznys i pro běžné uživatele internetu. S tím se také pojí větší povědomí zaměstnanců o značce a její totožnosti – náš tým je pyšný, že spoluvytváří nejlepší službu na trhu internetových plateb.
Jaké jsou hodnoty PayU? Co pro vás znamenají?
PayU se řídí ve svých jednáních pěti hlavními hodnotami, a to jsou: otevřenost (ang. openness), integrita (ang. integrity), spolupráce (ang. collaboration), odvaha (ang. courage) a zodpovědnost (ang. ownership). Každá z nich znamená něco jiného, avšak všechny spojuje jeden účel, tedy zapojit se do toho, co děláme, a díky tomu jsou tyto hodnoty propojeny.
V odvětví, kde působíme, musíme být otevření vůči změnám na trhu, jež jsou podmiňovány obchodním, hospodářským a geopolitickým okolím, dále vůči potřebám zákazníků, a také vůči tomu, co se děje u konkurence. S tím je také spojena odvaha. Bez odvážného rozhodování by v byznyse neexistoval úspěch. Uvedená odvaha spočívá v promyšlených rozhodnutích a zachovávání nejvyšších standardů bezpečnosti, autenticity a transparentnosti. Obdobným způsobem je možné rozumět hodnotě integrity – je to transparentnost toho, co děláme, a jistota, že naše služby jsou nejkvalitnější. Každý zaměstnanec PayU nese zodpovědnost za vedené projekty, za své nápady, úspěchy a selhání. Téměř každý úkol vyžaduje proces implementace, práci několika osob, setkání, jednání – spolupráci, aby konkrétní služba byla poskytnuta našim zákazníkům. Podle mého názoru je tato hodnota nejdůležitější, protože jsme tým a za úspěchem PayU stojí lidé. Ukázala to také doba pandemie, během níž jsme i přes práci na dálku dokázali, že můžeme jednat s maximální efektivitou. Myslím, že je to výsledek spolupráce spočívající ve vytvořených vztazích a vzájemné úctě.
Kromě pěti hlavních hodnot promujeme mezi našimi zaměstnanci ve všech zemích, kde působíme, také tzv. PayU Behaviours, ty v angličtině zní takto:
Je to řada popsaných chování, která jsou vodítky v každodenním jednání pro všechny PayUneers. Podle mého názoru je prvořadou hodnotou PayU Put PayUneers at the Center. Čelíme každodenním obchodním výzvám a snažíme se tak tvořit prostor, v němž si každý, nezávisle na svých přesvědčeních, najde své místo, v němž jsou rozhodující potřeby zaměstnanců, a především, v němž je prioritou vzájemná úcta.
Jak se PayU každodenně řídí těmito hodnotami?
Myslím, že každý z nás se řídí hodnotami PayU v každodenní práci, během realizace lokálních i mezinárodních projektů. Noví zaměstnanci v PayU si rychle všimnou, že naše hodnoty nejsou jen barevné šálky s hesly nebo emblémy na zdích. Naše společnost opravdu tak funguje. Při řízení se hodnotami je v obchodní oblasti nejdůležitější to, aby byly pravdivé a souvisely se společností. Umění není vymýšlet pěkná hesla, kterým nikdo nerozumí. Pojmenování hodnot bylo výsledkem pozorování našeho jednání a práce.
Zabýváte se rekrutováním, jací jsou dnešní uchazeči? Vidíte v nich ochotu pracovat v PayU z důvodů právě těchto hodnot? Jsou pro ně důležité?
Dnešní uchazeči jsou rozhodně jiní než ti, kteří k nám přicházeli před třemi lety – příčinou jsou hospodářské podmínky (dnes máme zaměstnanecký trh), ale také jiné změny probíhající v naší společnosti: otázka loajality vůči společnosti a dlouhodobého zaměstnání mezi mladými lidmi je dnes raritou. Mladí lidé se soustředí na své potřeby: hledají výzvy, dynamické pracovní prostředí, globální projekty, ale také rovnováhu mezi soukromým a profesním životem.
Během rozhovorů s uchazeči se objevuje potřeba práce v místě, kde je možné se cítit pohodlně, být sám sebou. S tímto komfortem je spojená atmosféra v týmu, tedy prvek spolupráce. Mladí lidé se chtějí zapojovat do nových projektů, vyjadřují ochotu pracovat v globálním prostředí, ukazují tedy odvahu. Chtějí také čelit novým výzvám a mít prostor, za nějž budou plně zodpovědní. Generace nejmladších zaměstnanců má potřebu transparentnosti ve vztazích a v komunikaci, svobody sebevyjadřování a také otevřeného rozhovoru o tom, co cítí nebo co si myslí – a to je spojeno s integritou. Každý náš uchazeč při vyjadřování svých potřeb nepřímo mluví o tom, co je pro PayU důležité. Lidé, kteří k nám přicházejí s určitými očekáváními, mohou počítat s tím, že my jako organizace jsme schopni na tato očekávání odpovědět a naplnit je. Díky tomu pravidelně úspěšně rozšiřujeme náš tým.
Čeho si vy sama nejvíc vážíte v PayU?
Rozhodně lidé jsou hnacím motorem a největší silou PayU a bezpochyby nejvíc si v PayU cením našeho týmu. Mám výhodu, že řídím oblast, jejímž úkolem je podpora zaměstnanců, a zároveň mám obrovský pocit zodpovědnosti a jsem si vědoma toho, že jako organizace si musíme každý den všímat potřeb našich lidí, jejich výzev, a to jak obchodních, tak soukromých. Naším úkolem je také tvořit pracovní prostředí, v němž se všichni budou cítit dobře, protože pak budeme určitě za dalších 20 let oslavovat úspěchy PayU.