Umělá inteligence bude pomáhat s výběrem produktů i placením. Úspěch bude záviset na bezpečnosti a důvěře zákazníků.
AI agenti míří do online nakupování. Třetina Čechů by jim dala šanci
Umělá inteligence se v e-commerce posouvá od chatbotů a doporučovacích algoritmů k takzvanému agentic commerce, tedy modelu, ve kterém AI aktivně pomáhá s vyhledáváním produktů, porovnáním nabídek a prováděním samotných nákupů. S tím, jak umělá inteligence stále více proniká do procesu nakupování, poroste i význam bezpečných a plynulých platebních procesů. Nový reprezentativní průzkum pro společnost PayU* ukazuje, že Češi jsou novým možnostem otevření. Třetina z nich by AI asistenty při online nakupování pravděpodobně využívala.
Ačkoli se o AI mluví čím dál více, samotný koncept AI agentů je pro většinu lidí stále poměrně nový. Pouze čtyři procenta respondentů uvedla, že jej znají velmi dobře, dalších 16 % spíše dobře a téměř polovina má jen povrchní představu. Přesto se ukazuje, že Češi vnímají AI především jako příležitost, jak si nakupování usnadnit.
Největší hodnotu vidí v úspoře času a lepší orientaci v nabídce. Mezi lidmi, kteří by AI asistenty využívali, by téměř 60 % ocenilo doporučení produktů na základě jejich požadavků nebo porovnání parametrů jednotlivých variant. Podobný podíl by využil i pomoc s výběrem.
„Stejně jako se před několika lety staly běžnou součástí online nakupování digitální peněženky, bude postupně růst i role AI agentů. S tím, jak budou tyto technologie dozrávat, bude jejich úspěch záviset nejen na kvalitnějších doporučeních produktů, ale také na bezpečném a důvěryhodném způsobu placení. Spotřebitelé přijmou nakupování s asistencí umělé inteligence pouze tehdy, pokud bude celý platební proces transparentní, plynulý a budou mu moci důvěřovat,“ říká Martin Prunner, Country Manager PayU v České republice a na Slovensku.
AI může pomoci i s bezpečností plateb
S rostoucím zapojením AI agentů do nákupního procesu bude klíčové zajistit, aby platby byly bezpečné, transparentní a aby nad nimi měli spotřebitelé plnou kontrolu. Průzkum naznačuje, že spotřebitelé vidí potenciál využití umělé inteligence v oblasti plateb, především pokud jde o zmiňovanou bezpečnost. Mezi těmi, kteří si dokážou představit využití AI v platebním procesu, považuje 39 % za nejzajímavější možnost ověřování důvěryhodnosti platebních metod. Další čtvrtina by uvítala nástroje pro správu výdajů a hlídání rozpočtu.
Přibližně třetina potenciálních uživatelů AI asistentů zároveň očekává, že by nové technologie mohly přispět k bezpečnějším platbám i bezpečnějšímu online nakupování.
To odpovídá i směru, kterým se ubírá celý obor. Významní globální platební společnosti, jako jsou Visa, Mastercard, spolu s technologickými firmami včetně Googlu, už dnes vyvíjejí technologie, které mají umožnit bezpečné fungování AI agentů v platebním procesu a posunout e-commerce směrem k vyšší míře personalizace.
Od e-commerce k agentic commerce
V uplynulých letech obchodníci neustále zlepšovali zážitek z online nakupování – zrychlovali doručování, zjednodušovali proces dokončení objednávky a rozšiřovali nabídku platebních metod. Další fáze vývoje e-commerce se pravděpodobně zaměří na ještě větší personalizaci. Umělá inteligence bude zákazníkům pomáhat objevovat nové produkty, porovnávat nabídky i vybírat platební metody, které nejlépe odpovídají jejich preferencím.
Pro obchodníky to znamená, že proces dokončení nákupu se postupně stane inteligentní součástí celé zákaznické cesty, nikoli pouze jejím závěrečným krokem v podobě samotné platby.
Plně autonomní nákupy jsou zatím spíše otázkou budoucnosti. Průzkum ale naznačuje, že Češi nejsou vůči AI skeptičtí. Většina od ní neočekává, že bude rozhodovat za ně, ale že jim pomůže dělat lepší a rychlejší rozhodnutí.
„Budoucnost nebude o tom, že AI převezme kontrolu nad peněženkou zákazníka. Cílem je, aby každá fáze nákupního procesu, od hledání produktů až po zaplacení, byla chytřejší, bezpečnější a pohodlnější. Po mnoho let byly platby pouze závěrečným krokem online nákupu. S nástupem AI agentů se však stanou inteligentní součástí rozhodovacího procesu zákazníka,“ dodává Martin Prunner.
* Průzkum „Online platy v Česku 2026“ pro PayU Česko od agentury Perfect Crowd z dubna 2026 na reprezentativním vzorku 1 005 respondentů (lidí, kteří nakupovali online alespoň jednou za posledních 12 měsíců).