Vrácení platby vždy zajišťuje provozovatel e-shopu, nikoli PayU. Zákazník se tedy v případě reklamace obrací přímo na obchodníka, u něhož nákup provedl. Pokud obchodník vrácení schválí, PayU technicky zajistí převod peněz stejnou platební metodou, jakou byla původní platba provedena – například zpět na kartu či na účet, odkud přišla platba bankovním převodem. Tento postup odpovídá bezpečnostním standardům společností Mastercard a Visa a chrání jak zákazníky, tak obchodníky před zneužitím během reklamací. Doba připsání částky závisí na použité platební metodě, obvykle proběhne v řádu dnů.
