Na chargeback má zákazník vždy plné právo – jde o standardní ochranný mechanismus karetních společností, který umožňuje zpětné zaúčtování platby v případě oprávněné reklamace. PayU tento proces neomezuje ani nezabraňuje jeho využití, ale pomáhá obchodníkům minimalizovat riziko jeho vzniku sériemi doporučení. Například u opakovaných plateb PayU doporučuje, jak správně získat souhlas zákazníka s uložením karty a s pravidelným účtováním plateb. Dodržování těchto postupů pomáhá obchodníkům předcházet nedorozuměním a snižovat pravděpodobnost nevyžádaných chargebacků.
