Věděli jste, že až 45 % českých zákazníků už někdy nedokončilo nákup, protože při placení nenalezli svoji oblíbenou platební metodu?
Podle průzkumů společnosti Zendesk o vlivu uživatelské zkušenosti na chování zákazníků až 49 % dotázaných potvrzuje, že kvůli špatné nákupní zkušenosti přestali nakupovat ve vybraném e-shopu. Zabývat se tímto tématem je nesmírně důležité: spokojenost zákazníků koneckonců závisí nejen na kvalitě produktů a služeb, ale také na plynulosti nákupního procesu.
Webové stránky, které se snadno procházejí a nabízí mimo jiné přehledné popisy produktů a jednoduché objednávkové formuláře minimalizují frustraci uživatelů a podněcují je k dalším nákupům. Pokud zákazník snadno najde potřebné informace, pravděpodobnost dokončení nákupu se výrazně zvyšuje.
Data potvrzují, že pokud web není responzivní, více než 50 % zákazníků ho přestane navštěvovat, přestože se jim konkrétní produkt nebo služba líbí.
V době rychlého rozhodování je rychlost načítání stránky velmi důležitá. Statistiky společnosti Infront ukazují, že i zpoždění 1 s může vést až k 7% poklesu konverzí. Zákazníci očekávají rychlé reakce a pomalu se načítající webové stránky mohou být vnímány jako nedůvěryhodné, zejména ve srovnání s rychlejší konkurencí.
Data Infront dále ukazují, že až 94 % spotřebitelů hodnotí webové stránky podle jejich responzivity. Obchody, které jsou přizpůsobeny různým typům obrazovek (počítače, smartphony, tablety), jsou vnímány jako důvěryhodnější. Vyhledávač Google a AI nástroje také upřednostňují responzivní webové stránky. Responzivita má tedy dopad i na vaše SEO aktivity.
Správně zvolená a integrovaná platební brána je prvek, který může výrazně ovlivnit úspěch vašeho e-shopu. Proč? Rychlé zpracování platby nejen zvyšuje spokojenost zákazníků a počet dokončených nákupů, ale také přispívá k efektivnější správě vašeho podnikání.
V kontextu UX je důležitý vzhled platebního formuláře, responzivita na mobilních zařízeních a jeho přizpůsobení potřebám a preferencím vašich zákazníků (například platební metody, měny a zobrazení).
Zjednodušení procesu platby v e-shopu je klíčové pro zvýšení spokojenosti zákazníků a zlepšení konverzí. Složitý nebo časově náročný platební proces může vést k opuštění košíku a tím ke ztrátám potenciálních příjmů. Co můžete udělat, aby byl tento proces jednodušší a rychlejší?
Každý další krok nákupu zvyšuje pravděpodobnost opuštění košíku. Snižte počet kroků na minimum, například sloučením stránek s adresou a platbami do jedné.
„Opuštění košíku lze zabránit zjednodušeným nákupním procesem, jehož průběh je pro zákazníky předvídatelný a srozumitelný. Seskupte platební metody do kategorií s podobným mechanismem. Kromě log platebních metod se postarejte také o jasná pojmenování těchto kategorií. Stojí za to uvést krátký, ale přesný popis dané metody, aby bylo jasné, co se stane v dalších krocích. Nevyžadujte výběr typu karty (např. Visa nebo Mastercard), protože karta může být rozpoznána automaticky po zadání prvních číslic.“
– radí Barbara Stempin-Mika, UX specialistka společnosti PayU.
Použijte funkci automatického vyplňování, aby zákazník nemusel pokaždé zadávat své údaje nebo platební informace. To nejen urychlí proces, ale také eliminuje frustraci z opakovaného zadávání stejných informací.
Nabízejte širokou škálu platebních metod, včetně populárních platebních karet (Visa a Mastercard) a bankovních převodů; nezapomínejte ani na rostoucí význam mobilních plateb (např. Apple Pay a Google Pay, Click to Pay a QR Platby). Nabízejte také možnosti odložených plateb (Klarna, Twisto), které vám pomůžou oslovit širší okruh zákazníků.
Pokud uživatel při zadávání údajů udělá chybu, zobrazte mu jasné a srozumitelné zprávy, které mu pomohou chybu identifikovat a opravit. Vyhněte se technickému jazyku, který může být pro uživatele matoucí.
Vzhledem k tomu, že stále více uživatelů nakupuje pomocí mobilních zařízení, je důležité, aby byl platební proces optimalizován pro menší obrazovky. Ujistěte se, že všechny položky jsou na mobilních zařízeních snadno přístupné a viditelné.
Zavedením těchto kroků můžete ve svém internetovém obchodě výrazně zjednodušit platební proces, což nejen zvyšuje šance na dokončení nákupu, ale také pomáhá budovat loajalitu zákazníka. Ta je klíčová pro obchodní úspěch, který je v současných konkurenčních podmínkách tak důležitý.