Marimex začal s online prodejem bazénů v době, kdy to ještě téměř nikdo nedělal – a ukázalo se, že to byl krok správným směrem.
Marimex působí na českém trhu už od roku 1993, kdy se značka etablovala jako přední prodejce bazénů. V polovině devadesátých let otevřela firma svůj velký showroom v Praze, kde kromě bazénů a relevantního příslušenství nabídla zákazníkům třeba i sauny a vířivky.
S rostoucím zájmem o bazény a domácí wellness však firma brzy pochopila, že budoucnost nebude jen v kamenných prodejnách. Proto odvážně začala s online prodejem ještě v době, kdy na českém internetu vznikaly první zpravodajské weby nebo vyhledávací nástroje.
Právě díky vizi, kvalitě nabídky a výběru partnerů se z Marimex postupně stal český lídr v oblasti domácího wellness a vybavení pro zahradu. Za 30 let své historie prodal Marimex více než milion bazénů a získal důvěru tisíců českých rodin, které si chtějí zpříjemnit volný čas doma.
To, co Marimex odlišuje od ostatních, není jen samotná nabídka produktů, ale celkový přístup ke zákazníkům. Firma drží skladem široký sortiment náhradních dílů ke všem svým výrobkům, poskytuje dlouhodobou podporu a odborné poradenství, díky kterému zákazníci ze svých produktů vytěží maximum. Právě tento přístup pomáhá Marimexu budovat důvěru a loajalitu – především mezi rodinami, majiteli domů a chataři, kteří tvoří hlavní část jejich zákaznické základny.
Marimex začínal s prodejem a servisem bazénů a vířivek. Postupně rozšířil nabídku o další volnočasové vybavení zahrad a začal prozkoumávat další prodejní kanály.
Už na začátku tisíciletí Marimex spustil vlastní e-shop, aby umožnil zákazníkům pohodlný nákup i mimo hobby markety. V té době byl online prodej bazénů a podobného vybavení spíš raritou, ale Marimex v něm viděl příležitost, jak být blíž zákazníkům bydlícím mimo větší města a nabídnout jim jednodušší cestu k vybavení, které jim pomáhá trávit volný čas aktivně a podle svých představ. Online prodej dnes tvoří přibližně 35 % celkového obratu Marimex a patří k hlavním pilířům podnikání.
S rostoucím počtem online objednávek začal Marimex hledat způsoby, jak zákazníkům zajistit bezproblémový nákupní zážitek – od výběru produktu až po platbu a doručení. V roce 2014 se proto rozhodl najít spolehlivé a moderní platební řešení, které by zákazníkům umožnilo platit online rychle, jednoduše a bezpečně. Právě tehdy začalo partnerství s PayU. Dnes jsou platební řešení PayU nedílnou součástí provozu e-shopu Marimex, a to i v období největších sezónních špiček.
“V současnosti tak probíhá přes PayU platební řešení přibližně 40–50 % obratu e-shopu a zákazníci nejčastěji využívají online platbu kartou, která tvoří 88 % všech transakcí,” říká. Ondřej Šimek, CMO Marimex. „Když něco funguje, není důvod to měnit. Přesně tak vnímáme naši spolupráci s PayU,“ dodává.
„Hledali jsme spolehlivého partnera, který by nám pomohl zlepšit celý zážitek z online nakupování a nabídnout našim zákazníkům jednoduché a bezpečné platební řešení. Díky platební bráně PayU nyní můžeme poskytovat rychlé a bezpečné možnosti platby a zároveň neustále zefektivňujeme proces správy objednávek,“ uvádí Martin Sebíň, koordinátor online marketingu, z Marimex.cz.
Marimex má silnou pozici i na slovenském trhu, kde působí už od roku 1996. V roce 2021 společnost integrovala platební bránu PayU i na tamním e-shopu, aby zákazníkům umožnila platby v lokální měně a zajistila stejný komfort při nákupech jako v Česku. Díky jednotnému systému spravuje firma platby efektivně a může se více soustředit na rozvoj služeb a péči o zákazníky.
Dalším významným impulsem pro růst Marimex byla globální pandemie v roce 2020. Lidé začali trávit více času doma a přirozeně investovali do komfortu a nadstandardního vybavení domácností, zahrad nebo chalup. Během pandemie zaznamenal Marimex výrazný nárůst online objednávek a obrat z e-commerce vzrostl o 30 %. Potvrdilo se tak, že online prodej není jen doplňkový kanál, ale klíčová součást obchodní strategie firmy. Zájem zákazníků o pohodlný online nákup zůstal vysoký i po odeznění pandemie, což Marimex umožnilo dále posilovat své postavení na trhu.
Aby ještě více společnost zlepšila zákaznickou zkušenost a zjednodušila výběr, Marimex momentálně spouští na svém e-shopu funkci „bazénový rádce“, který zákazníkům umožňuje nakonfigurovat a zakoupit kompletní sadu pro bazén pouhými několika kliknutími a zároveň snadno učinit informované rozhodnutí.
„Při větších nákupech, jako jsou bazény nebo vířivky, je zásadní, aby celý proces – od výběru produktu až po platbu – byl pro zákazníky plynulý a bezpečný. Platba je závěrečným krokem nákupního procesu a musí proběhnout naprosto bez komplikací. Jsme hrdí, že můžeme Marimex podporovat právě v tomto klíčovém momentu zákaznické cesty pomocí bezpečných a spolehlivých řešení, která zvyšují nejen komfort, ale i spokojenost jejich zákazníků,“ říká Martin Prunner, Country Manager PayU GPO pro Česko, Slovensko a Maďarsko.
V současnosti Marimex testuje možnosti posílení své přítomnosti na zahraničních trzích prostřednictvím online tržišť v Polsku, Maďarsku a Německu. Tyto platformy firmě umožňují oslovit nové zákazníky s menšími vstupními náklady a rychle ověřit zájem o své produkty v jednotlivých zemích. Vlastní e-shop pro tyto trhy firma zvažuje na základě dlouhodobých výsledků a poptávky zákazníků. Stejně jako doma chce i za hranicemi nabídnout lidem snadnou cestu k vybavení, které jim zpříjemní volný čas a dopřeje pohodlí i radost v každodenním životě.
„Firmám, které plánují expanzi, doporučujeme začít jednoduše, například přes marketplace, a postupně poznat, co zákazníci na daném trhu očekávají. Je potřeba přizpůsobit komunikaci, nabídku a platební metody a počítat s tím, že úspěch se nevybuduje ze dne na den. My jsme na trhu už 30 let a naši pozici v online i offline světě jsme si budovali nejen díky kvalitní nabídce, ale také díky odvaze, správnému načasování rozhodnutí a spolupráci se správnými partnery,“ doplňuje Sebíň z Marimex.cz.
Příběh Marimex potvrzuje, že úspěch v e-commerce, zejména u produktů, které nejsou impulzivním nákupem, stojí na třech pilířích: důvěře, dostupnosti informací a kvalitních službách. Zákazníci chtějí mít možnost srovnávat, ptát se a vybírat s jistotou, že je firma podpoří před nákupem i po něm.
Proto je důležité mít také spolehlivé partnery. Kromě zákaznické podpory nebo logistiky je pro spokojenost nakupujících naprosto klíčová i platební brána, která pomáhá zajistit hladké dokončení každé objednávky. Kvalitní poskytovatel platebních řešení zároveň zajišťuje nabídku relevantních a oblíbených platebních metod a dokáže výrazně zjednodušit i expanzi do zahraničí. Když vše proběhne bez problémů, zákazníci se vracejí s důvěrou, protože vědí, že nákup zvládnou rychle a pohodlně. A právě to je i cílem Marimex – umožnit lidem trávit volný čas tak, jak chtějí, v klidu a bez zbytečných komplikací.
To, co Marimex odlišuje od ostatních, je schopnost spojit tradici s inovacemi – nejen rozšiřováním produktové nabídky, ale i neustálým zlepšováním způsobu, jakým zákazníci nakupují a platí. Díky tomu, že i velké online nákupy zvládá zpřístupnit jednoduše a bez stresu, upevňuje svou pozici důvěryhodné značky pro volný čas na zahradě i doma, a to jak v Česku, tak na Slovensku.
