Zákazníci dnes nakupují online napříč všemi věkovými skupinami. Jejich očekávání a nákupní zvyklosti se však mohou výrazně lišit. Co je pro jednotlivé generace důležité?
Každá generace přistupuje k online nakupování trochu jinak. Pro internetové obchody je proto důležité přizpůsobit nákupní zkušenost různým skupinám zákazníků.
Podle průzkumu realizovaného agenturou ppm factum pro společnost RETAILTrek patří mezi nejaktivnější online nakupující v České republice generace Y neboli mileniálové, tedy lidé narození přibližně mezi lety 1986 a 2000.
Na druhou stranu mladší generace Z (tedy lidé narození po roce 2000), která je na internetu a mobilních zařízeních obecně aktivnější, dává častěji přednost výběru zboží na internetu a následnému nákupu v kamenné prodejně.
Podle průzkumu společnosti GTS Alive nakupuje v kamenných obchodech alespoň jednou týdně 70 % středoškoláků a 75 % vysokoškoláků, přičemž řada z nich je navštěvuje i několikrát týdně. Nejčastěji zde pořizují oblečení, obuv, kosmetiku nebo potraviny.
Online nakupování využívají mladí lidé do 26 let méně často, zpravidla přibližně jednou za měsíc. Internet nejvíce využívají při nákupu elektroniky, oblečení a knih. Výsledky rozsáhlého průzkumu mezi více než 2 600 studenty středních a vysokých škol ukazují, že generace Z kombinuje online i offline nákupní kanály a volí je podle typu zboží a konkrétní nákupní situace.
Podle Marka Wienera, který provedl průzkum u českých zákazníků mladší generace, zejména generace Z a generace Alfa, přinášejí do online nakupování nové návyky. Stále častěji využívají umělou inteligenci, například chatboty typu ChatGPT, které jim pomáhají s výběrem produktů na základě konkrétních požadavků. Namísto dlouhého procházení e-shopů, recenzí a srovnávačů tak mohou získat doporučení během několika okamžiků.
Odlišně nakupují také mileniálové, kteří jsou zvyklí vyhledávat informace prostřednictvím internetových vyhledávačů. Před nákupem často porovnávají více nabídek, pročítají recenze, odborné články a věnují více času samotnému rozhodování.
Generace X se při online nákupech často spoléhá na zavedené internetové služby a ověřené zdroje informací. Důležitou roli hrají zpravodajské portály, e-mailová komunikace nebo srovnávače cen, které využívají při hledání nejvhodnější nabídky. Při nákupu kladou důraz na důvěryhodnost obchodníka a jasné informace o produktu. Na rozdíl od mileniálů tato generace často preferuje používání služby Seznam.
Ani starší generace však nelze opomíjet. Mnoho příslušníků generace baby boomers (lidé narození mezi lety 1946 až 1964) dnes běžně využívá internet, chytré telefony i online služby. Rostoucí digitální gramotnost a aktivní životní styl vedou k tomu, že online nakupování se stává přirozenou součástí života stále větší části seniorů. Pro tuto skupinu zákazníků bývá klíčová především jednoduchost nákupního procesu, přehlednost a pocit bezpečí během platby, který jim platební brána PayU dokáže zajistit.
Podle článku zveřejněného na iDnes Generace Z (lidé narození mezi lety 1996 a 2012) výrazně častěji zvažuje nákup z druhé ruky ještě předtím, než sáhne po novém produktu. Podle dostupných dat takto postupuje přibližně 62 % mladých zákazníků. Až 83 % z nich v ČR má s tímto typem nakupování vlastní zkušenost nebo se mu obecně nebrání.
Za tímto přístupem nestojí jen snaha ušetřit. Mladší zákazníci více přemýšlejí také nad dlouhodobou hodnotou věcí, jejich dalším využitím nebo možností opětovného prodeje. Nákup tak pro ně není pouze otázkou ceny, ale i praktičnosti a smysluplnosti do budoucna.
Přestože se jednotlivé generace liší svými nákupními návyky, všechny spojuje jedno: očekávají jednoduchý a bezpečný nákupní proces. E-shopy, které dokážou pochopit potřeby různých věkových skupin a nabídnout jim odpovídající zákaznickou zkušenost včetně vhodných platebních metod, získávají významnou konkurenční výhodu. Právě schopnost přizpůsobit se různým preferencím zákazníků může rozhodovat o tom, zda návštěvník dokončí objednávku nebo odejde ke konkurenci.
Neváhejte a aktivujte si platební bránu pro e-shop v pouhých 4 krocích.
Každá věková skupina má jiné nákupní návyky a očekávání. Zatímco mladší zákazníci preferují rychlost, mobilní zařízení a moderní technologie, starší generace kladou větší důraz na přehlednost, důvěryhodnost a bezpečnost. Přizpůsobený nákupní proces a vhodné platební metody mohou pomoci zvýšit počet dokončených objednávek.
Mladší generace často využívá digitální peněženky, platby kartou nebo odložené platby. Starší zákazníci naopak dávají přednost osvědčeným metodám, jako jsou platební karty nebo online bankovní převody. Široká nabídka platebních možností pomáhá oslovit více zákazníků napříč generacemi.
Podle průzkumu společnosti RETAILTrek patří mezi nejaktivnější online nakupující v České republice generace Y neboli mileniálové (lidé narození mezi lety 1981 a 1996). Před nákupem často porovnávají nabídky, čtou recenze a aktivně vyhledávají informace o produktech i prodejcích. Na druhou stranu mladší generace Z dává častěji přednost výběru na internetu a nákupu v kamenných prodejnách.