Ať už máte e-shop s kosmetikou, domácími potřebami nebo elektrem, klíčem k úspěchu je budování důvěry vašich zákazníků. Tu můžete podpořit hned několika faktory. Pojďme se podívat na ty nejdůležitější z nich.
Aby byli zákazníci ochotni dokončit objednávku, je bezpochyby žádoucí, aby e-shop pracoval s důvěryhodnou platební bránou. Díky tomu budou mít jistotu, že jsou jejich finance v bezpečí a skutečně se dostanou k danému obchodníkovi. Jednou z možností je naše moderní platební brána PayU s širokým výběrem platebních metod, které můžete vašim zákazníkům nabídnout. Sami se pak rozhodnou, zda využijí platbu kartou, rychlý bankovní převod, odloženou platbu nebo třeba zaplatí digitální peněženkou.
Ať už se to týká informací o jednotlivých produktech, nebo třeba dodacích lhůtách, cenách či skladových zásobách, buďte co nejvíce transparentní. Vašim zákazníkům přehledně nabídnete všechny informace, které by je při nákupu mohly zajímat.
Pokud zákazníci vědí, že e-shop otevřeně sdílí informace o produktech, cenách, podmínkách dodání či vrácení zboží, jsou pravděpodobněji ochotni nakupovat a také se k vám budou raději vracet. Proto žádné informace neskrývejte.
Bezpečnost e-shopu je jednoznačně jedním ze zásadních faktorů, které ovlivňují zákazníky během rozhodování o nákupu. Základem je šifrování dat prostřednictvím SSL certifikátu, který zajišťuje, že veškerá komunikace mezi zákazníkem a e-shopem je chráněná. Neméně důležité je využívání HTTPS protokolu, který zákazníci poznají podle ikony zámku v adresním řádku ve svém prohlížeči. HTTPS přitom chrání citlivé údaje, jako jsou platební informace, osobní údaje a hesla.
Buďte otevření také po stránce transparentního sdílení recenzí vašich zákazníků. Týkat se to opět může jak recenzí samotných produktů, tak i vašeho e-shopu. Sdílejte s ostatními nejen pozitivní recenze, ale i ty negativní. Při nákupu kosmetiky ostatně mohou být recenze skvělým pomocníkem k tomu, aby se zákazníci mohli sami rozhodnout, zda je daný produkt vhodný právě pro ně.
Z negativních recenzí na váš e-shop si poté můžete vzít zpětnou vazbu a snažit se váš internetový obchod v daných oblastech zlepšovat.
Důvěryhodnost vašeho e-shopu jednoznačně podpoříte, pokud budete s vašimi zákazníky komunikovat. Nabídněte jim zákaznickou podporu na telefonu, na kterou se budou moct obrátit. Pomocníkem může být také zákaznický chat. Nezapomeňte být k dispozici také na sociálních sítích, reagujte na zprávy i komentáře. Pamatujte také na odpovídání na e-maily do určité doby. Pokud na e-mail zareagujete za příliš dlouhou dobu, může to na vaše zákazníky působit negativně.
Vaše zákaznická podpora by měla být rychlá, pohotová a ochotná vyřešit každý problém. Buďte připraveni na situace, kdy zákazníkům dorazí poškozená objednávka nebo kdy ji budou chtít reklamovat. Po nákupu rovněž buďte zvědaví na recenze vašich zákazníků a neváhejte se zeptat na jejich názor.
Cílem každého e-shopu je samozřejmě oslovit určitou cílovou skupinu. Pro zvýšení povědomí o vaší značce můžete zapracovat na komunikaci prostřednictvím sociálních sítí nebo třeba blogu. Vaše čtenáře a sledující můžete nejen bavit, ale také je edukovat nebo jim poskytnout vaše osobní recenze na dané produkty. V rámci tvorby obsahu nezapomeňte být konzistentní a vytrvalí.
Budování důvěry u zákazníků samozřejmě není otázkou jednoho dne. Jedná se spíše o běh na dlouhou trať. Pracujte na tom, abyste byli transparentní, s vašimi zákazníky komunikujte a zaměřte se na vstřícnou zákaznickou podporu. Základem je také bezpečné prostředí vašeho e-shopu a využití spolehlivé platební brány. Jednou z možností je i platební brána PayU, kterou aktivujete v pouhých 4 krocích.