Jak stanovit obchodní cíle, definovat strategie a vybrat partnery?
Jak říká známé rčení, Řím nebyl postaven za den. To samé platí i pro začínající podnikatele, kteří stojí před výzvou otevřít si svůj vlastní e-shop. Na co se vyplatí pamatovat při zakládání online obchodu?
Klíčovou a obvykle první fází je provedení hloubkového průzkumu trhu, který vám umožní nejen pochopit potřeby potenciálních zákazníků, ale také dobře poznat konkurenci (např. z hlediska jejích produktů nebo marketingových aktivit). Pochopení konkurence je nesmírně důležité – údaje společnosti PwC ukazují, že 36 % nakupujících porovnává ceny výrobků s jinými značkami.
Dále je třeba zvolit správnou platformu elektronického obchodu, která nejlépe odpovídá potřebám vašeho podnikání a nabízí vhodné funkce. Seznam těch nejoblíbenějších zahrnuje Shopify, Magento a WooCommerce – plugin pro WordPress, který umožňuje webovou stránku na WordPress přeměnit na plnohodnotný internetový obchod.
Důležité je také od začátku stanovit detailní strategii obchodu – včetně výběru dodavatelů, platebních metod a způsobů doručení, které zajistí efektivní správu a expedici objednávek. Při výběru vhodných možností byste se měli řídit co nejaktuálnějšími informacemi z vašeho cílového trhu (např. ze zprávy E-commerce v Polsku vyplynulo, že tamní spotřebitelé využívají nejen rychlé převody, ale řídí se také typem prodávaného produktu, právními podmínkami, svými aktuálními potřebami a dostupným rozpočtem).
Zároveň je třeba vypracovat základní marketingový plán, včetně rozpočtu na reklamu, propagaci, SEO a obsahový marketing. Za zvážení stojí také influencerský marketing – až 68 % značek podle reportu State of Influencer Marketing 2023 plánuje do této oblasti investovat. V první fázi samozřejmě nemusíte sáhnout po všech řešeních – výběr aktivit by se měl řídit cílem, zvolenou strategií, dostupným rozpočtem a časem, který lze pravidelným aktivitám věnovat.
Vše začíná nápadem, který by měl reagovat na konkrétní potřeby trhu. Jasná představa o tom, čeho chcete dosáhnout, je vodítkem pro další kroky a pomáhá při přijímání důležitých strategických rozhodnutí. Je nesmírně důležité stanovit si take obchodní cíle, které jsou specifické, dosažitelné, relevantní, měřitelné a časově ohraničené.
Dále je zásadní důkladně poznat cílovou skupinu – tedy pochopit, kdo jsou potenciální zákazníci, jaké jsou jejich potřeby, preference a nákupní zvyklosti. To umožní efektivně přizpůsobit nabídku a marketingovou komunikaci. Demografická a behaviorální analýza vám pomůže vytvořit profil ideálního zákazníka a pochopit, jak s ním co nejlépe komunikovat.
Například generace mileniálů a generace Z tráví na sociálních sítích mnohem více času než generace X a tzv. baby boomers. Výzkum Shoper Experience Index uvádí, že 26 % zákazníků začíná svůj nákupní proces na sociálních sítích – aby se o produktu a značce dozvěděli co nejvíce.
Všechny tyto prvky, které spolu úzce souvisejí a vzájemně se podporují, vytvářejí pevnou strategii, na níž lze postavit efektivní a ziskový internetový obchod.
Platební řešení ve vašem e-shopu hraje klíčovou roli v procesu nákupu a přímo ovlivňuje nejen počet opuštěných košíků, ale také celkovou spokojenost a loajalitu vašich zákazníků. Široký a přehledný výběr platebních metod je nejen výrazem a flexibility e-shopu, ale také důležitým rozhodovacím faktorem pro zákazníky při finalizaci nákupu.
Podle našich dat za rok 2023 jsou v českém prostředí nejoblíbenější platby kartou včetně digitálních peněženek Apple Pay / Google Pay a online převody včetně plateb QR kódy.
Na popularitě získávají také odložené platby, které mnohem častěji využívají lidé, kteří kupují zboží ve vyšší hodnotě (například elektroniku, vybavení domácnosti) a využívají možnosti platbu rozdělit do několika splátek.
Každá z těchto metod má své výhody, které mohou přilákat různé typy zákazníků – od konzervativních až po milovníky moderních technologií. Vyplatí se tedy důkladně znát své zákazníky a připůsobovat se jejich nákupním preferencím.
Možná také zjistíte, že vysoké procento nedokončených nákupů je důsledkem příliš složitého nákupního procesu, nepřehledných formulářů nebo omezených možností platby a doručení. Údaje společnosti Hotjar z roku 2024 ukazují, že až jeden z deseti opuštěných košíků může být důsledkem nedostatčně širokého výběru oblíbených platebních metod.
Nelze ignorovat ani aspekt bezpečnosti, který je zásadní jak pro zákazníky, tak pro provozovatele e-shopů. Pokročilé systémy šifrování platebních údajů, ochrana proti podvodům a pravidelné aktualizace softwaru jsou základními prvky, které zajišťují ochranu osobních a finančních údajů spotřebitelů. Obchody, které využívají renomované a osvědčené poskytovatele platebních služeb, si budují větší důvěru zákazníků, což se projevuje v lepších prodejních výsledcích a větší loajalitě zákazníků.
Platební brána PayU nabízí hned několik platebních metod. Samozřejmostí je také vysoká míra zabezpečení. Zřízení je přitom realizováno ve čtyřech jednoduchých krocích, které hravě zvládnete.
Nejde ale jen o online platby a výběr dodavatelů. Důležitým prvním krokem je poznat cílový trh a konkurenci, správně rozpoznat potřeby zákazníků a správně na ně reagovat. Všechny tyto kroky vám pomůžou nastartovat vaše podnikání a dát mu ty nejlepší možné výchozí podmínky.
Zaregistrujte se během 5 minut
Vyplňte tento krátký online formulář a registrujte se. Pomůžeme vám nastavit platby na pár kliknutí!
