Češi zůstávají i přes turbulentní geopolitický a ekonomický vývoj spotřebitelsky aktivní. Nový reprezentativní průzkum pro společnost PayU* ukazuje, že většina lidí hodnotí svoji finanční situaci stejně nebo lépe než před rokem a téměř třetina plánuje zvyšovat své útraty na internetu.

 

Podle dat PayU, poskytovatele digitálních platebních služeb, považuje svoji současnou finanční situaci za lepší než před rokem 30 % Čechů, zatímco zhoršení deklaruje pouze pětina respondentů. Přibližně polovina domácností pak uvádí, že se jejich situace meziročně nezměnila. Optimističtější jsou především lidé s vysokoškolským vzděláním.

 

Pozitivní sentiment se promítá i do online nakupování. Za růstem celkových útrat přitom nestojí primárně inflace ani vyšší hodnota jednotlivých objednávek, ale především častější nákupy. Vyšší frekvenci online nákupů jako hlavní důvod zvýšených útrat uvedlo 55 % lidí. Inflaci pak jako hlavní faktor zmiňuje 28 % respondentů. 

 

„Z našich interních dat dlouhodobě vidíme velmi podobný trend. Průměrná hodnota online objednávky se drží stabilně kolem 1 000 korun a meziročně se významně nemění. Roste ale frekvence nákupů. Češi online nakupují častěji než dříve a e-commerce se pro ně stává běžnou součástí každodenní spotřeby. To zároveň vytváří stále větší tlak na obchodníky, kteří musí zákazníkům nabídnout maximálně pohodlný nákupní proces – od bezproblémové platby až po rychlé doručení,“  říká Martin Prunner, Country Manager PayU v České republice a na Slovensku.

 

Největší růst online útrat Češi letos očekávají v kategoriích domácnost a vybavení domácnosti (38 %), cestování a zážitky (34 %), zdraví a wellness (33 %) nebo móda (30 %). Významnou pozici si dál drží také elektronika.

Průzkum zároveň ukazuje, že spotřebitelé zůstávají velmi citliví na cenu a kvalitu zákaznické zkušenosti. Dvě třetiny lidí se vracejí k online obchodníkům především kvůli výhodným cenám nebo slevám, více než polovina pak kvůli důvěře v e-shop či marketplace. Důležitou roli hraje také rychlé doručení nebo jednoduchá a bezpečná platba.

 

Právě platební zkušenost se stále výrazněji propisuje do loajality zákazníků. Pro více než 80 % respondentů je bezpečnost a jednoduchost platby důležitým faktorem při rozhodování, zda se k obchodníkovi vrátí. Polovina lidí navíc někdy nenakoupila znovu u obchodníka jen proto, že nenabízel preferovanou platební metodu.

 

„Data zároveň potvrzují, že česká e-commerce už dávno není jen o cenovém souboji. Vedle výhodných nabídek zákazníci stále více očekávají rychlý, bezpečný a maximálně pohodlný nákupní proces. Právě kvalita zákaznické zkušenosti tak bude stále častěji rozhodovat o tom, kteří obchodníci si zákazníky udrží,“ uzavírá Martin Prunner.

 

# # #

 

* Průzkum „Online platby v Česku 2026“ pro PayU Česko od agentury Perfect Crowd z dubna 2026 na reprezentativním vzorku 1 005 respondentů (lidí, kteří nakupovali online alespoň jednou za posledních 12 měsíců).