Platební karty zůstávají v Česku nejpoužívanější metodou. 27/11/2025
Hlavní nákupní sezóna je za dveřmi a Češi se znovu chystají plnit své online košíky. Ačkoli se pozornost často soustředí na cenu nebo rychlost doručení, nejnovější výzkum* pro PayU ukazuje, že o dokončení nákupu může stejně snadno rozhodnout i komfort při placení.
Platební karty zůstávají v Česku nejpoužívanější metodou – 55 % zákazníků uvádí, že je používá nejčastěji. Pokud jde o to, co považují za nejpohodlnější způsob, vedou digitální peněženky, jako Google Pay nebo Apple Pay (31 %), před kartami (24 %) a QR platbami (20 %).
Plnění očekávání zákazníků je klíčové, obzvlášť pokud jde o nabídku platebních možností. Téměř polovina českých online nakupujících (45 %) už někdy nedokončila nákup jen proto, že jejich preferovaný způsob platby nebyl k dispozici. Pro každého osmého byla rozhodující právě absence digitální peněženky. U mladých ve věku 18–24 let je toto číslo ještě vyšší: bez ní by nákup nedokončil každý třetí.
Dvě třetiny českých online zákazníků použily Apple Pay, Google Pay nebo Click to Pay alespoň jednou a téměř polovina je používá pravidelně. Nakupující u nich oceňují především rychlost (79 %) a jednoduchost (64 %).
Šest z deseti Čechů už někdy vyzkoušelo online QR platby a oceňuje jejich jednoduchost (64 %) a rychlost (61 %). Pravidelně je ale používá jen 17 % lidí, a to hlavně proto, že na mnoha e-shopech stále nejsou dostupné. Téměř dvě třetiny respondentů (63 %) uvádějí, že by QR platby využívali častěji, pokud by je e-shopy nabízely častěji – což naznačuje významnou obchodní příležitost.
Silnou pozici v Česku si stále drží dobírka. Tento tradiční způsob preferuje 28 % Čechů a 16 % už někdy nákup zrušilo, když tato možnost chyběla. Pro obchodníky je to připomínka, že i v době digitalizace může přehlížení dlouhodobých návyků spotřebitelů znamenat promarněné příležitosti.
Nové platební možnosti, jako je peněženka Click to Pay nebo odložené platby (Buy Now, Pay Later), si stále hledají cestu k širší veřejnosti. Ačkoliv o odložených platbách slyšelo 55 % českých online nakupujících, 70 % je nikdy nevyzkoušelo. Nejčastěji právě proto, že necítí potřebu nebo je jejich oblíbené e-shopy nenabízejí. S novým partnerstvím PayU a Klarny, které přinese BNPL řešení na stovky e-shopů včetně Allegro.cz, by se tento trend mohl brzy změnit.
„Čeští zákazníci jsou především praktičtí,“ říká Martin Prunner, Country Manager PayU GPO pro Českou republiku a Slovensko. „Nové technologie přijímají pouze tehdy, když jim zjednoduší život. Klíčem je také budování povědomí a důvěry. Bez toho se další vlna platebních inovací neotevře.“
Bezpečnost a důvěra zůstávají pro mnoho online nakupujících zásadní. 44 % Čechů si ukládá údaje o kartě pouze na e-shopech, které dobře znají, a 39 % to nedělá nikdy.
„Pohodlí je důležité, ale samo o sobě nestačí,“ dodává Martin Prunner. „Bez důvěry skončí i ta nejhladší platba opuštěným košíkem. Spolupráce se zkušenými partnery, jako je PayU, umožňuje obchodníkům nabídnout pohodlí, důvěru i široký výběr platebních možností a díky tomu si zákazníky udržet.“
* Průzkum „Online platby v Česku 2025“ mezi 1