Průvodce globální e-commerce: Módní průmysl

Kromě rozšíření logistického řetězce by obchodníci ve spolupráci s s důvěryhodnými partnery měli nabízet lokální platební metody, na které jsou zákazníci v daném regionu zvyklí. Poskytnutím více platebních metod můžete zvýšit své konverzní poměry na rychle se rozvíjejících mezinárodních trzích.

Módní průmysl má jednu z nejvyšších měr opuštění košíku napříč odvětvími, která v roce 2022 světově činila 88,57 %. Nabídkou relevantních možností platby můžete oslovit širší publikum, zajistit zákazníkům příjemný nákup a zvýšit jejich loajalitu. Důležitým aspektem, který je třeba mít na paměti, je, že dostupné možnosti platby by měly být na pokladně zobrazeny tak, aby je uživatelé snadno rozpoznali a mohli přejít na platební metodu podle svého výběru.

Nákup přes mobilní zařízení je klíčovým kanálem pro obchodníky, kteří prodávají generaci Z a mileniálům, přičemž tyto dvě skupiny konvertují přes mobilní zařízení dvakrát častěji než ostatní generace.  

Abyste zvýšili míru konverze z mobilních zařízení, je třeba zajistit, aby byl váš obchod dobře optimalizován a aby bylo pokladní prostředí na mobilních zařízeních stejně uživatelsky přívětivé jako na počítačích.

Měli byste svým zákazníkům také nabídnout jejich oblíbené platební metody jako součást uživatelského prostředí online obchodu. Je také velmi důležité mít na paměti, že všechny možnosti platby by nikdy neměly být vypsány na jedinou obrazovku, a to ani na tu největší. Pokud existuje více než 7-9 možností platby, měly by být uspořádány do skupin (např. možnosti platby kartou, bankovní převody, odložené platby atd.).

Globální platební řešení, jako je PayU, pomáhají obchodníkům vytvořit pokladní stránku, která vyhovuje potřebám spotřebitelů a zjednodušuje proces placení, a zároveň nabízí širokou škálu online platebních metod, které vyhovují širokému množství zákazníků na rychle rostoucích trzích.

V online módním průmyslu se míra vráceného zboží pohybuje v průměru kolem 30 %. Mohou však dosáhnout až 50 %, což může být pro e-shop zdrcující. Stávající míru návratnosti zboží můžete snížit například tím, že pomocí dat podrobně analyzujete nákupní chování svých zákazníků, abyste pochopili důvody vysoké míry návratnosti zboží.

Další možností je využít nabídku funkcí pro rychlé vrácení peněz nebo specifických platebních funkcí, které proces vracení peněž zákazníkům usnadňují. Například společnost PayU nabízí službu okamžitého vrácení peněz v Rumunsku, nebo funkci samostatné správy refundaci v administračním prostředí na globální úrovni na několik kliknutí.

To sice nezabrání úplnému vrácení zboží, ale funkce rychlého nebo okamžitého vrácení plateb alespoň částečně odstraní zátěž, spojenou s tímto jevem. Samostatná administrace plateb umožňuje pohodlnou správu příchozích plateb i jejich případné vracení.

Pokud chcete zajistit bezpečnost mezinárodních transakcí, měli byste se poohlédnout po poskytovateli plateb, který využívá aktuální prvky zabezpečení na nejvyšší úrovni. Dvěma skvělými příklady moderních bezpečnostních technologií jsou 3D Secure 2 a síťová tokenizace.

3D Secure 2 je autentizační protokol, který zlepšuje výměnu informací o online transakcích, pomáhá obchodníkům snižovat míru podvodů a zároveň chrání spotřebitele. Špičkový mezinárodní obchodník s módou zvýšil díky naší optimalizační strategii míru schválení o 4,2 %, což vedlo k odhadu 50 000 ušetřených transakcí v hodnotě 950 000 USD v TPV.

Vzhledem k tomu, že stále více spotřebitelů nakupuje online, budou podvody i nadále jedním z největších problémů v oblasti elektronického obchodování. Prodejci mohou využít technologie 3D Secure ke zvládnutí rovnováhy mezi bezpečností a pohodlím pro zákazníka, protože protokol 3DS nezpomaluje proces platby.

Výběrem spolehlivého poskytovatele platebního řešení s důsledným přístupem k zabezpečení plateb můžete spojit pokročilou ochranu plateb do své nabídky. Míra podvodů společnosti PayU v Evropě (0,02 %) je pětkrát nižší než tržní benchmark. PayU pomáhá obchodníkům zajistit, aby citlivé platební údaje byly chráněny před neoprávněným přístupem za současného udržení vysoké míry schválení plateb.

Dalším způsobem, jak mohou online obchodníci ušetřit na poplatcích za zpracování mezinárodních plateb, je spolupráce s globálním poskytovatelem, nabízejícím inteligentní možnosti směrování transakcí. Inteligentním směrováním plateb přes různé poskytovatele můžete optimalizovat míru schválení plateb a snížit poplatky za mezinárodní transakce.

Přední výrobce oděvů, pro kterého PayU zpracovává platby na dvou trzích, v Maďarsku a Chorvatsku, nedávno zaznamenal zvýšení míry schválení o 10 % díky nastavení nových směrovacích toků.

Jak to funguje? Důležitým aspektem je zpracování odmítnutých transakcí. Co se stane, pokud poskytovatel nezpracuje platbu? Jednou z možností je například přesměrování neúspěšné transakce přes jiného poskytovatele, a zachránit tak prodej, který by jinak neproběhl. Kvalitní systém by měl také obsahovat možnost opakovat odmítnuté platby, pokud některý z příjemců platební transakci nezpracuje.

Mezi další osvědčené postupy pro optimalizaci míry schválení online plateb patří místní acquiring, částečné zachycení a následné příkazy.

V dnešním globálním prostředí e-commerce s módou je integrace udržitelnosti do obchodních strategií nesmírně důležitá. Značky musí efektivně komunikovat udržitelnost svého podnikání, aby splnily očekávání spotřebitelů. 

Kromě toho nabývá na významu přijímání genderově tekuté módy, což je dáno měnícím se postojem spotřebitelů k genderové identitě a jejímu vyjadřování. Tyto trendy vyžadují přehodnocení designu výrobků, marketingových strategií a často i dodavatelských řetězců.

Mileniálové a generace Z jsou pro značky elektronického obchodu v módním průmyslu obzvláště důležitým segmentem. Sociální média, influenceři a celebrity dnes hrají nedílnou roli v e-commerce strategiích mnoha online módních značek. Není divu, že sociální média jsou z obchodního hlediska stále tak důležitá – odborníci z oboru předpovídají, že hodnota celosvětových tržeb ze sociálního obchodování se v letech 2021 až 2026 téměř ztrojnásobí.

Mileniálové a generace Z nyní dohromady představují více než 40 % populace Spojených států. Preference generace Z stále více utvářejí prostředí elektronického obchodování jako celku. A vzhledem k tomu, že většina mileniálů je nyní ve věku 30 let, začíná mít tato generace významnou kupní sílu po celém světě.

Získat komplexní přehled o platbách z celého světa může být náročné. Jednotná analytická platforma umožňuje prodejcům sledovat výkonnost plateb v reálném čase a rychle identifikovat oblasti vyžadující optimalizaci.

Takový sofistikovaný analytický panel může nabídnout kompletní přehled o globálních online transakcích bez ohledu na velikost společnosti, počet zemí, ve kterých působí, nebo počet poskytovatelů plateb, se kterými spolupracují. Týmy již nemusí přecházet mezi několika různými platformami, aby shromáždily data a vytvořily reporty o výsledcích svých mezinárodních prodejů.

Pomocí pokročilého modulu PayU pro analýzu plateb mohou například obchodníci integrovat a analyzovat platební data z celého světa, a poznatky z průběhu plateb využívat k optimalizaci prodeje. Naše pokročilé analytické nástroje umožňují obchodníkům sledovat míru schválení plateb podle země, měny, způsobu platby a vydávající banky.

Pochopení těchto trendů založených na datech může znamenat rozdíl mezi prodejem a promarněnou příležitostí v důsledku opuštění košíku nebo v horším případě zamítnutí platby z důvodu nesprávného nastavení.